Praktijkreglement Impact
fysiotherapie Zoetermeer
Duidelijke afspraken voor zorg en privacy
We vinden het belangrijk dat u zich welkom en veilig voelt. Daarom hebben we een helder praktijkreglement opgesteld. Dit reglement helpt ons om goede zorg te leveren en een prettige behandelomgeving te waarborgen. Hier leest u onze belangrijkste regels, zodat u weet waar u aan toe bent.
Met dit praktijkreglement willen we u transparantie en duidelijkheid bieden. Zo zorgen we samen voor optimale zorg in een betrouwbare en veilige omgeving. Wij verwelkomen u graag bij Impact fysiotherapie in Zoetermeer.
Behandelingen en afspraken
Bij Impact Fysiotherapie Zoetermeer krijgt u altijd de beste zorg in een rustige en veilige omgeving. We vragen u altijd op tijd te komen voor uw afspraak. Afspraken kunt u tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Bij te late afmelding of niet-naleving brengen wij kosten in rekening. Omdat het altijd druk is in onze praktijk willen we zo onze planning en kwaliteit van zorg waarborgen.
Tijdens uw behandeling werkt uw fysiotherapeut nauw met u samen. U krijgt een intake, waarin uw situatie wordt besproken en onderzocht. Uw behandelaar legt uit hoe u het beste geholpen kunt worden. We vragen ook dat u een schone handdoek meeneemt naar elke behandeling.
Kom op tijd en annuleren kan tot 24 uur van tevoren
Breng een schone handdoek mee naar elke afspraak
Uw behandeling begint na een grondige intake
Privacy en gegevensbescherming
Wij hechten veel waarde aan uw privacy, conform de AVG-wetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Uw persoonlijke gegevens worden veilig en vertrouwelijk behandeld. Wij gebruiken deze gegevens alleen voor het leveren van fysiotherapeutische zorg. U heeft altijd recht op inzage in uw dossier en kunt vragen om correctie van gegevens.
Uw medische gegevens worden alleen gedeeld met derden als u daar expliciet toestemming voor geeft, of wanneer dit wettelijk verplicht is. U kunt onze privacyverklaring inzien via onze website of opvragen bij onze balie.
Uw privacy is gewaarborgd volgens de AVG
Gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld
Delen van gegevens gebeurt alleen met uw toestemming
Betalingen en vergoeding
Onze praktijk werkt samen met alle zorgverzekeraars en declareert direct bij hen als uw polis dit toestaat. U ontvangt dan geen factuur van ons. We kunnen checken hoeveel behandelingen uw (aanvullende) verzekering vergoed. Maar we weten niet hoeveel behandelingen u reeds bij een andere praktijk heeft gehad. Informeer vooraf bij uw zorgverzekeraar hoeveel fysiotherapiebehandelingen (nog) worden vergoed. Voor behandelingen die niet worden vergoed, omdat u geen aanvullende verzekering heeft of de maximale vergoeding heeft overschreden, ontvangt u wel een factuur. De facturering van fysiotherapeutische behandelingen laten wij verzorgen door Infomedics. Facturen ontvangt u per mail of per post.
Tarieven, vergoedingen en betalingsvoorwaarden vindt op onze website.
Wij declareren direct bij uw zorgverzekeraar
Controleer uw vergoeding vooraf zelf bij uw verzekeraar
Niet vergoede zorg of te laat geannuleerde afspraken betaalt u zelf
Veiligheid en gedrag in de praktijk
Voor een prettige en veilige praktijkomgeving gelden een aantal regels: we vragen u respectvol om te gaan met personeel en andere cliënten. Roken en het meenemen van huisdieren in de praktijk zijn niet toegestaan.
U mag niet eten en telefoneren in de wachtruimte. Mobiele telefoons graag uit of op stil zetten om overlast te voorkomen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van persoonlijke spullen. Volg bij calamiteiten altijd de instructies van onze medewerkers op.
Respecteer anderen en de behandelomgeving
Geen rook of huisdieren binnen de praktijk
Mobiele telefoon op stil of uit tijdens behandeling
Contact en klachten
Heeft u vragen over ons praktijkreglement of wilt u een klacht melden? Neemt u dan gerust contact met ons op via telefoon, mail of de website. We vinden het belangrijk te luisteren naar uw ervaringen en werken volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). U kunt bij Impact een klacht indienen bijde klachten functionaris. We kijken of we er dan samen op kunnen lossen. Lukt dat niet, dan is daarna ook formeel een klacht indienen bij de klachtencommissie of het tuchtcollege een mogelijkheid.
Vragen over regels? Neem contact op
Klachten behandelen we volgens de Wkkgz
U kunt ook terecht bij klachtencommissie of tuchtcollege
Anonieme gegevens voor kwaliteitsverbetering
We sturen geanonimiseerde behandelgegevens naar het Nivel. Deze gegevens zijn niet naar u te herleiden. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren door te vergelijken met andere praktijken. U kunt altijd aangeven dat u hier niet mee akkoord gaat.
Alleen anonieme gegevens worden gedeeld met Nivel
Dit helpt de kwaliteit in onze praktijk te verbeteren
U mag bezwaar maken tegen het delen van deze data