Praktijkreglement Impact
fysiotherapie Zoetermeer
Duidelijke afspraken voor zorg, privacy en veiligheid
Bij Impact vinden we het belangrijk dat je je welkom en veilig voelt. Daarom hebben we een helder praktijkreglement opgesteld. In dit reglement lees je welke afspraken gelden binnen onze praktijk. Zo weet je waar je aan toe bent en kunnen we samen zorgen voor goede zorg in een prettige en veilige omgeving.
Je kunt je aanmelden via telefoon, e-mail, onze website of via een verwijzer. We vragen je om veranderingen in je adres, telefoonnummer, e-mailadres of zorgverzekering zo snel mogelijk aan ons door te geven. Zo kunnen we je goed bereiken en de administratie correct houden.
Je kunt je aanmelden via telefoon, e-mail, website of verwijzer.
Geef wijzigingen in je gegevens zo snel mogelijk door.
Zo blijft je dossier en administratie actueel.
Aanmelden en gegevens
Bij Impact krijg je zorg in een rustige en veilige omgeving. We vragen je om op tijd te komen voor je afspraak. Ben je verhinderd? Dan kun je je afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Meld je je later af of kom je niet opdagen, dan brengen wij de gereserveerde tijd in rekening. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Tijdens je behandeling werkt je fysiotherapeut samen met jou aan je herstel. Je krijgt eerst een intake. Daarin bespreken we je klachten en onderzoeken we je situatie. Daarna leggen we uit welke behandeling het beste past. Neem naar iedere afspraak een schone handdoek mee.
Kom op tijd en annuleer uiterlijk 24 uur van tevoren.
Neem een schone handdoek mee naar elke afspraak.
Je behandeling start met een intake en een duidelijk behandelplan.
Behandelingen en afspraken
Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. We werken volgens de AVG-wetgeving. Jouw persoonlijke en medische gegevens behandelen we veilig en vertrouwelijk. We gebruiken deze gegevens alleen voor je behandeling en de bijbehorende administratie.
We houden een dossier bij van je behandeling. Je hebt recht op inzage in je dossier en je kunt vragen om correctie van gegevens. Wij delen jouw gegevens alleen met anderen als jij daarvoor toestemming geeft of als dit wettelijk verplicht is. Je kunt onze privacyverklaring bekijken op de website of opvragen bij de balie.
Jouw privacy is beschermd volgens de AVG.
Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Gegevens delen we alleen met jouw toestemming of als de wet dat vraagt.
Dossier en privacy
Onze praktijk werkt samen met alle zorgverzekeraars. Als je verzekering dit toestaat, declareren wij de behandeling rechtstreeks bij je zorgverzekeraar. Je ontvangt dan geen factuur van ons. We kunnen controleren hoeveel behandelingen je aanvullende verzekering vergoedt, maar niet hoeveel behandelingen je al bij een andere praktijk hebt gehad. Controleer daarom zelf vooraf hoeveel behandelingen nog worden vergoed.
Wordt je behandeling niet vergoed, bijvoorbeeld omdat je geen aanvullende verzekering hebt of omdat je vergoeding op is? Dan ontvang je zelf een factuur. Ook kosten voor te laat afgezegde afspraken of een no-show betaal je zelf. De facturering van fysiotherapeutische behandelingen wordt verzorgd door Infomedics. Facturen ontvang je per e-mail of per post.
Wij declareren direct bij je zorgverzekeraar als dat mogelijk is.
Controleer vooraf zelf hoeveel behandelingen nog worden vergoed.
Niet vergoede zorg en te laat afgezegde afspraken betaal je zelf.
Betalingen en vergoedingen
Voor een prettige en veilige behandeling vragen we je om rekening te houden met hygiëne en de oefenruimte. Neem altijd een schone handdoek mee. Draag bij oefeningen of training schone en passende kleding. Gebruik in de oefenzaal bij voorkeur schone binnenschoenen als dat nodig is. Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op bij het gebruik van materialen en apparaten.
Neem een schone handdoek mee.
Draag schone en passende kleding tijdens oefenen of trainen.
Gebruik materialen en apparaten alleen volgens onze instructies.
Hygiëne en oefenruimte
We vragen je om respectvol om te gaan met medewerkers en andere cliënten. Roken en het meenemen van huisdieren in de praktijk zijn niet toegestaan. Eten en telefoneren in de wachtruimte is niet toegestaan. Zet je mobiele telefoon uit of op stil om overlast te voorkomen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke spullen. Volg bij een calamiteit altijd de instructies van onze medewerkers op. Bij agressie, grensoverschrijdend gedrag, bedreiging of herhaaldelijk niet nakomen van afspraken kunnen wij besluiten de behandeling te stoppen.
Respecteer anderen en de behandelomgeving.
Roken en huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk.
Zet je telefoon op stil of uit tijdens je bezoek.
Veiligheid en gedrag in de praktijk
Heb je vragen over ons praktijkreglement of wil je een klacht melden? Neem dan gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of de website. We vinden het belangrijk om naar je ervaringen te luisteren en werken volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Je kunt bij Impact een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. We kijken eerst of we het samen kunnen oplossen. Lukt dat niet, dan kun je daarna ook formeel een klacht indienen bij de klachtencommissie of het tuchtcollege.
Heb je vragen over de regels? Neem contact met ons op.
Klachten behandelen we volgens de Wkkgz.
Je kunt ook terecht bij de klachtencommissie of het tuchtcollege.